VOCALAP S.r.l. è un’azienda orientata al Cliente e alla sua piena soddisfazione, che passa attraverso stadi di miglioramento continuo, tali da implementare la competitività dell’azienda sul mercato in termini di prestazioni dei servizi resi al Cliente.

L’azienda opera nel settore dello sviluppo di soluzioni software e servizi SaaS ad alta intensità tecnologica, con particolare focus su intelligenza artificiale, NLP, sistemi vocali e integrazione con infrastrutture di telecomunicazione complesse.

La Qualità, per Vocalap, non si limita alla conformità formale del servizio, ma si esprime nella affidabilità operativa, nella continuità del servizio, nella correttezza del trattamento dei dati e nella coerenza tra ciò che viene progettato, sviluppato, rilasciato e manutenuto nel tempo.

La politica per la qualità dell’Organizzazione nei confronti dei suoi Clienti è volta a far sì che l’azienda sia percepita come azienda orientata alla piena soddisfazione del Cliente.
Il rapporto con il Cliente è basato sui seguenti criteri fondamentali:

• identificare le diverse tipologie di clientela;
• conoscere e soddisfare le aspettative specifiche;
• garantire la conformità alle specifiche dei servizi erogati;
• garantire un servizio adeguato alle necessità del Cliente;
• assicurare la massima flessibilità.

Nel contesto dei servizi digitali continuativi, la Direzione riconosce che la Qualità è strettamente connessa alla robustezza delle soluzioni, alla qualità del dato, alla tracciabilità delle informazioni e alla corretta gestione dei flussi applicativi, anche in presenza di personalizzazioni cliente-specifiche e integrazioni con sistemi terzi.

La Direzione dell’Organizzazione ritiene che la qualità si realizza solo se la totalità della struttura aziendale è modellata per il raggiungimento di tale obiettivo, ottenibile quindi con la partecipazione di tutte le funzioni aziendali le quali, devono affrontare le loro realtà operative da un punto di vista qualitativo, gestendo pianificando e tenendo sotto controllo in conseguenza le loro attività.

E’ fondamentale il ruolo che assume la “comunicazione” che deve assicurare a tutta l’azienda, un’informazione esauriente e sintetica sugli obiettivi qualitativi dell’azienda e sui risultati raggiunti.

La Direzione garantisce al Responsabile del Sistema di gestione Qualità il suo diretto appoggio e tutta l’autorità necessaria per promuovere le azioni occorrenti per prevenire le non conformità, mettere in atto la politica aziendale per la qualità, diffonderla verificandone la comprensione, e verificando infine l’efficacia del Sistema Qualità aziendale e sottoporre alla approvazione della Direzione Generale tutte le azioni necessarie al suo continuo miglioramento. Al fine di avere tempestive ed esaustive informazioni sull’andamento degli indicatori della Qualità in azienda, del suo miglioramento, del raggiungimento degli specifici obiettivi aziendali, la Direzione si avvale della collaborazione di un responsabile che assicuri l’applicazione del Sistema Qualità.

Il rapporto con i Fornitori/collaboratori esterni si basa sul raggiungimento di un elevato livello qualitativo di fornitura/servizi prestati. Per qualità della fornitura/servizio si intende l’insieme delle attività volte ad assicurare all’azienda la disponibilità di prodotti / servizi conformi alle specifiche richieste formulate dai clienti.

L’Organizzazione intende mirare al coinvolgimento diretto del fornitore/collaboratore per la qualità finale del servizio erogato.

La Direzione riconosce inoltre che, in un contesto tecnologico complesso e in continua evoluzione, la Qualità del servizio erogato dipende anche dalla sicurezza delle informazioni, dalla protezione dei dati personali, dalla disponibilità dei sistemi e dalla capacità di prevenire e gestire eventi anomali o incidenti operativi.

Per questo motivo, la Politica della Qualità è coerente e integrata con le politiche aziendali in materia di sicurezza informatica, privacy e gestione del rischio, pur mantenendo una distinzione chiara tra obiettivi di qualità del servizio e requisiti di sicurezza e conformità normativa.

Vocalap promuove un approccio alla Qualità pragmatico e misurabile, orientato al miglioramento continuo dei processi interni, alla responsabilizzazione delle funzioni coinvolte e alla crescita della consapevolezza del personale, tenendo conto delle dimensioni aziendali e della natura fortemente specialistica delle competenze presenti.

La Direzione si impegna a riesaminare periodicamente la presente Politica affinché rimanga adeguata all’evoluzione tecnologica, organizzativa e strategica dell’azienda.